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O WhatsApp se tornou um dos aplicativos mais populares do Brasil. De acordo com uma pesquisa realizada pelo site Opinion Box, 99% dos brasileiros com smartphones tem o programa instalado. Mas, o serviço de troca de mensagens também caiu no gosto dos criminosos, o que passou a exigir dos usuários certos cuidados para não cair em golpes.

O estudante de relações internacionais Bruno Coutinho, 20 anos, conta que recebeu uma ligação de alguém que se dizia gerente de uma rede de restaurantes e que lhe ofereceu um desconto de 70% nos pedidos em delivery. "Aceitei, ele me pediu meu e-mail, e depois um código que chegou via sms, no momento em que passei esses dados, a pessoa assumiu o controle do meu WhatsApp", relata. Com o acesso liberado ao aplicativo de Coutinho, o golpista começou a pedir transferências de dinheiro para os contatos da lista. "Desativei a conta. Como eu não tinha verificação em duas etapas, tive que esperar uma semana para poder usar o Whatsapp de novo", comenta.

Outro caso parecido aconteceu com Beatriz Batista, 19 anos. Ela recebeu uma ligação de dizendo que havia ganhado em um sorteio de uma rede de restaurantes japoneses no Instagram. "O homem pediu meu email, para que pudesse mandar o comprovante. Assim que eu mandei o e-mail, chegou um SMS com os números de verificação do WhatsApp. Eu não havia percebido, e então passei os números para ele. Quando percebi, minha conta não estava mais no meu celular", lembra. No caso de Beatriz, reverter o processo foi rápido, pois ela havia configurado o seu aplicativo com a verificação de duas etapas.

Antes do ato, os golpistas costumam analisam as possíveis vítimas em suas redes sociais, levantam informações sobre os lugares que elas gostam de frequentar e também quem são seus amigos mais próximos. Foi o caso do dentista Luis Real, 28 anos, que foi enganado e ficou sem acesso ao WhatsApp por mais de 12 horas. "A pessoa ligou e disse que era assessor de uma amiga minha", relata ele.

Na ocasião, o golpista inventou que a amiga de Real organizava uma festa e que o dentista havia sido convidado. "Ele falou que iria me mandar uma mensagem com a confirmação dos números do convite. Eu recebi e confirmei os números da mensagem com ele. Foi nesse momento que meu WhatsApp foi bloqueado", conta Real. Para ter acesso ao seu WhatsApp de volta, ele teve que entrar em contato com o suporte do aplicativo.

O WhatsApp publicou em seu site um guia de prevenção contra roubo de contas e tem orientando as pessoas a nunca compartilharem o código de confirmação, a configurar as ativações em duas etapas, não instalar aplicativos além dos que estão disponível na Google Play e IOs Store e desconfiar sempre de ligações de empresas com linguagens informais.

Caso tenha a conta roubada, o WhatsApp orienta seus usuários a abrir o aplicativo, inserir os números de celular e aguardar o código de confirmação. Caso o procedimento não funcione, a pessoa deve entrar em contato com o suporte pelo e-mail support@whatsapp.com, informando no titulo se a conta foi perdida ou roubada. Isso irá desativar a conta e o usuário terá 30 dias para reativá-la.